蛋白王@Yvonne

結婚，加了老公姓，好處還沒開始沾到，就得先被文件搞瘋掉。

首先，打到了XXX辦事處詢問了作業方式，我非常肯定，一開始老娘就傳達兩個重點：

一、 我的護照英文姓名要修正

二、 德文結婚證書要貴單位公證過後帶回台灣登記結婚用

以上，我的需求，難道不清楚嗎？

好了，「熱心」的窗口小姐，重點老只擺在「結婚證書」這件事上。叫我上哪個網頁看如何準備相關資料等blabla。。。她話好多，這也作罷，重點是，你話多，還只畫到一個重點，不如省點力氣，仔細聆聽聽客戶的需求。我的重點就是有兩個，連插妳的話都很花力氣要打斷妳的呱啦呱啦！

好了，文件寄了，今天早上打電話確認。看吧，我老早就表明了護照上要改名這件事，爾後老娘才可以拿著新名字去跟德國政府要居留證，結果這位呱啦啦小姐，要我再補填寫另一份「護照加簽或修正申請書」，這樣才可以改名。

初始，還表態說沒有收看到我的文件，我再度確認告知寄件日及掛號No，這會兒，她才說有看到，還不時插花說了一句：我也是放下手邊工作先跟妳對文件blabla。。妳懂不懂哪些話可以跟客戶說，哪些話要自己閉嘴啊？

最後，在電話中，明明雙方的對談還沒到句號，她就掛了電話。坦白說，奇檬子很差，我準備要跟妳說再見跟謝謝，電話就被掛了？妳跟外交部長電話的時候，也是這樣的態度嗎？

與妳通電話，我也很痛苦啊，小姐！

如果妳學會傾聽客戶的需求，再度與客戶確認需求誤否，這樣我也不用老打給妳，不是全世界的客戶都是白癡，也不要把客戶當白癡，沒有人想要在這種雞毛蒜皮，不過是文件來去的流程裡重覆打滾，好嗎！